| Yeterlilik Kodu | TR0030006686 | |
| Yeterlilik Adı | Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması | |
| Sorumlu Kurum | Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi | |
| Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi | Antalya Burdur Yolu, 15030 Yakaköy/Burdur Merkez/Burdur | |
| Sorumlu Kurum URL | https://www.maku.edu.tr/ | |
| Yönelim | Genel | |
| AYÇ Seviyesi | 5 | Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir. |
| TYÇ Seviyesi | 5 | |
| Sınıflandırma (Tematik Alan) | Kamuya sağlanan hizmetler | |
| Sınıflandırma (Meslek Kodu) | - | |
| Kategori | Ana | |
| Kredi Değeri | 120 | |
| Programın Normal Süresi | 2 | |
| Program Profili (Amaç) | - | |
| Öğrenme Ortamları | - | |
| Öğrenme Kazanımları (Tanım) |
| |
| Anahtar Yetkinlikler | - | |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | Öğrencinin başarı notunun hesaplanmasında dersin niteliğine göre sınavlar yazılı, sözlü, ödev, proje ya da laboratuar çalışması olarak değerlendirilmektedir. Sınavları değerlendirmede; ders başına bir ara sınav % 40 ve/veya ara sınav yerine geçen diğer çalışmaların başarı notuna katkısı % 40, yarıyıl sonu sınavından alınan (final sınavı) notunun başarı notuna katkısı % 60’dır. Öğrencilere kendi gelişimleri için, eğitim almakta oldukları alanla ilgili araştırmaya yönelik projeler öğretim elemanları danışmanlığında yürütülmektedir. Mazeret sınavı, mazeretlerle ilgili belgelerini, bir dilekçeyle birlikte sınavların bitimini takip eden ilk iş günü mesai bitimine kadar birimine ulaştırmaları gerekir. Ön Lisans Derecesi alabilme şartları, dağılımı aşağıda belirtilen 120 AKTS krediyi tamamlamak ve diğer şartları yerine getirmektir: Müfredatta belirtilen (30) zorunlu dersi içine alan (110) AKTS kredi. Müfredatta belirtilen (4) seçmeli dersi içine alan (10) AKTS kredi. Ön Lisans Derecesini tamamlamak için tanınan maksimum süre 4 yıldır. | |
| Kalite Güvencesi | - | |
| Giriş Şartı | Öğrenciler Yükseköğretime Geçiş Sınavı (YGS)ye dayalı bir sınav aracılığı ile kabul edilmektedir. Sınav yılda bir kez yapılıp, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi’nce(ÖSYM) düzenlenmektedir (www.osym.gov.tr). Adaylar, Yükseköğretim kurumlarına, YGS sınavından aldıkları puan ve Ortaöğretim başarı puanı ortalamalarının birleşimiyle oluşan bir puanla girebilmektedirler. | |
| Başarma Şartları | Ön Lisans Derecesi alabilme şartları, dağılımı aşağıda belirtilen 120 AKTS krediyi tamamlamak ve diğer şartları yerine getirmektir:a.Müfredatta belirtilen (30) zorunlu dersi içine alan (110) AKTS kredi b.Müfredatta belirtilen (4) seçmeli dersi içine alan (10) AKTS kredi c.Ön Lisans Derecesini tamamlamak için tanınan maksimum süre 4 yıldır. Çağrı Merkezi Hizmetleri programından mezuniyet şartları aşağıdaki koşullara dayalıdır: *İlgili yönetmelikte belirtilen süreler içerisinde mezuniyet için gerekli tüm dersleri almak, aldığı derslerden başarılı olmak koşulu ile devam etmekte olduğu programı en az 2.00 ağırlıklı genel not ortalaması ile tamamlamak. | |
| İlerleme Yolları (İlişki Türü) | Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler. | |
| Yasal Dayanağı | - | |
| Geçerlilik Süresi (Varsa) | Yeterlilik sürekli geçerlidir. | |
| Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi | Adresi Aç | |
TR0030006686
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde mesleki bilgilere sahiptir.
- Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
- Sektörde karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar karşısında ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
- Yazılı, sözlü, sözsüz ve elektronik iletişim kanallarını etkili bir şekilde kullanır.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanıyla ilgili bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
- Alanında yeterli olacak düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olabilirler.
Öğrencinin başarı notunun hesaplanmasında dersin niteliğine göre sınavlar yazılı, sözlü, ödev, proje ya da laboratuar çalışması olarak değerlendirilmektedir. Sınavları değerlendirmede; ders başına bir ara sınav % 40 ve/veya ara sınav yerine geçen diğer çalışmaların başarı notuna katkısı % 40, yarıyıl sonu sınavından alınan (final sınavı) notunun başarı notuna katkısı % 60’dır. Öğrencilere kendi gelişimleri için, eğitim almakta oldukları alanla ilgili araştırmaya yönelik projeler öğretim elemanları danışmanlığında yürütülmektedir. Mazeret sınavı, mazeretlerle ilgili belgelerini, bir dilekçeyle birlikte sınavların bitimini takip eden ilk iş günü mesai bitimine kadar birimine ulaştırmaları gerekir. Ön Lisans Derecesi alabilme şartları, dağılımı aşağıda belirtilen 120 AKTS krediyi tamamlamak ve diğer şartları yerine getirmektir: Müfredatta belirtilen (30) zorunlu dersi içine alan (110) AKTS kredi. Müfredatta belirtilen (4) seçmeli dersi içine alan (10) AKTS kredi. Ön Lisans Derecesini tamamlamak için tanınan maksimum süre 4 yıldır.
Öğrenciler Yükseköğretime Geçiş Sınavı (YGS)ye dayalı bir sınav aracılığı ile kabul edilmektedir. Sınav yılda bir kez yapılıp, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi’nce(ÖSYM) düzenlenmektedir (www.osym.gov.tr). Adaylar, Yükseköğretim kurumlarına, YGS sınavından aldıkları puan ve Ortaöğretim başarı puanı ortalamalarının birleşimiyle oluşan bir puanla girebilmektedirler.
Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler.
Yeterlilik sürekli geçerlidir.
| Qualification Code | TR0030006686 | |
| Qualification Title | Associate Diploma in Call Center Services | |
| Awarding Body | Burdur Mehmet Akif Ersoy University | |
| Awarding Body Contact | Antalya Burdur Road, 15030 Yakaköy/Burdur Center/Burdur | |
| Awarding Body Url | https://www.maku.edu.tr/ | |
| Orientation | General | |
| EQF Level | 5 | The Qualification hasn't been included in TQF. |
| TQF Level | 5 | |
| Thematic Areas | Domestic services | |
| National Occupation Classification | - | |
| Category | Main | |
| Credit Value | - | |
| Program Duration | - | |
| Program Profile | - | |
| Learning Environments | - | |
| Description | Has basic Professional knowledge about Call Center Services. Uses the knowledge they acquired in the Call Center Services field while giving decision and Performing application. Analyzes, interprets and evaluates the knowledge related to the field of Call Center Services. Takes responsibility as a team member to solve unexpected complex problems faced in the implementations within the field. Uses written, verbal, non-verbal and electronic communication channels efficiently. Uses information and communication Technologies related to the Call Center Services field. Has necessary knowledge in a foreign language. | |
| Key Competencies | - | |
| Further Info | In the calculation of the students success grade, the examinations are evaluated as written, oral, homework, project or laboratory studies according to the nature of the course. Evaluating the exams; one midterm exam 40% per semester and / or 40% for other students midterm exams, and 60% for the final grade of the final exam. Students are required to submit their documents regarding excuses to the unit by the end of the first working day following the completion of the examinations, together with a petition, to the students for their own development, the research projects related to the field they are studying are being carried out under the supervision of the instructors.The requirements for obtaining the Associate Degree are to complete 120 ECTS credits and fulfill the following conditions:(110) ECTS credits covering (30) compulsory courses specified in the curriculum.(10) ECTS credits including (4) elective courses specified in the curriculum.C. The maximum period of time for completing the Undergraduate Degree is 4 years. | |
| Quality Assurance | - | |
| Access Requirements | Students are accepted through an examination based on the Higher Education Transfer Examination (YGS). The examination is held once a year and organized by Student Selection and Placement Center (www.osym.gov.tr). Candidates can enter higher education institutions with a score obtained by combining YGS examination scores and middle school achievement averages. | |
| Conditions for Success | The requirements for obtaining the Associate Degree are to complete 120 ECTS credits and fulfill the following conditions:(110) ECTS credits covering (30) compulsory courses specified in the curriculum.(10) ECTS credits including (4) elective courses specified in the curriculum.C. The maximum period of time for completing the Undergraduate Degree is 4 years. The graduation requirements from the Center Services program are based on the following conditions: * To complete all the courses required for graduation within the periods specified in the relevant regulation, and to complete the program that is continuing with the courses taken, with a weighted GPA of at least 2.00. | |
| Progression Paths (Relationship Type) | The largest employment areas of graduate students are mainly call centers because of the nature of the program. In addition, students who graduate from this program can work in public institutions and organizations. | |
| Legal Basis | - | |
| Validity Period (If Any) | Qualification is continuous. | |
| Url | Open Address | |
TR0030006686
Has basic Professional knowledge about Call Center Services. Uses the knowledge they acquired in the Call Center Services field while giving decision and Performing application. Analyzes, interprets and evaluates the knowledge related to the field of Call Center Services. Takes responsibility as a team member to solve unexpected complex problems faced in the implementations within the field. Uses written, verbal, non-verbal and electronic communication channels efficiently. Uses information and communication Technologies related to the Call Center Services field. Has necessary knowledge in a foreign language.
In the calculation of the students success grade, the examinations are evaluated as written, oral, homework, project or laboratory studies according to the nature of the course. Evaluating the exams; one midterm exam 40% per semester and / or 40% for other students midterm exams, and 60% for the final grade of the final exam. Students are required to submit their documents regarding excuses to the unit by the end of the first working day following the completion of the examinations, together with a petition, to the students for their own development, the research projects related to the field they are studying are being carried out under the supervision of the instructors.The requirements for obtaining the Associate Degree are to complete 120 ECTS credits and fulfill the following conditions:(110) ECTS credits covering (30) compulsory courses specified in the curriculum.(10) ECTS credits including (4) elective courses specified in the curriculum.C. The maximum period of time for completing the Undergraduate Degree is 4 years.
Students are accepted through an examination based on the Higher Education Transfer Examination (YGS). The examination is held once a year and organized by Student Selection and Placement Center (www.osym.gov.tr). Candidates can enter higher education institutions with a score obtained by combining YGS examination scores and middle school achievement averages.
The largest employment areas of graduate students are mainly call centers because of the nature of the program. In addition, students who graduate from this program can work in public institutions and organizations.
Qualification is continuous.