Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması

• Çağrı Merkezi Hizmetleri ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için bireysel yada ekip üyesi olarak sorumluluk alabilme yetkinliği kazanır.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri karar, uygulama ve davranışlarında kullanır.
• Türk Dilini ve yabancı dili doğru olarak kullanır.
• Türkçe ve İngilizce yazılmış resmi ve teknik belgeleri okur, anlar ve hazırlar.
• Türkçe ve Yabancı dilde yazılı ve sözlü iletişim kurar.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarır.
• Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirmek.
• Türkiye Cumhuriyeti tarihi ve Atatürkçü düşünce hakkında doğru bilgiler kazanır; Atatürk ilke ve inkılapları doğrultusunda çağdaş ve bilimsel tabanlı düşünür.
• İşletim sistemi, temel ofis yazılımları ve bilgisayar genel donanımı hakkında bilgi sahibi olur. bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanarak mesleki gelişime faydalı dokümanlara ulaşır.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri konusunda güncel bilgi ile desteklenmiş kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahip olur.
• Bu alanda edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri bu alanda ileri bir eğitim düzeyinde ya da benzer alanlarda kullanabilme becerisi kazanır.
• Mesleği ile ilgili sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme, kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirebilme becerisi kazanır.
• Bu alanla ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak ürütebilme yetkinliği kazanır.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilme, öğrenme gereksinimlerini belirleyebilme ve karşılayabilme yetkinliğine sahip olur.
• Yaşam boyu öğrenme bilinci kazanır.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yoluyla aktarabilme yetkinliğine sahip olur.
• Mesleği ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçların duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel , kültürel ve etik değerlere sahip olma.
• Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahip olma.
• Ülke genelinde ve özellikle bölgedeki sektörlerin Çağrı merkezi hizmetleri uygulamaları konusunda bilgi ve beceriye sahip olur.
• Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara, değişime ve yeniliğe katılıma açık olur.
• Temel matematiksel kavramları bilir ve problem çözümlerinde kullanır.

Ders başarı notları: Harf Notu 4’lük sistem Mükemmel AA 4.00 Çok iyi BA 3.50 İyi BB 3.00 Orta CB 2.50 Geçer CC 2.00 Başarısız DC 1.50 Başarısız DD 1.00 Başarısız FD 0.50 Başarısız FF 0.00 Başarısız (Yıl/yarıyıl sonu sınavına girmedi) SG 0.00 Başarısız (Devamsız) D 0.00 Başarısız (Başarısız Çalışma) BÇ 0.00 Mazeretli MZ --Devam ediyor DE Öğrencinin programdaki tüm derslerini başarmış olması, FF, DZ ya da YZ notunun olmaması gerekir. Bu programda öğrencinin asgari 120 ECTS kredisini sağlaması ve genel not ortalamasının 4,00 üzerinden en az 2,00 olması gerekmektedir.

 Kayıt için gerekli belgeler; 

• Lise veya dengi okul diploması,
• ÖSYM’ ce yapılan yerleştirme sonuç belgesi.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Programı’ndan dört dönemden oluşan öğrenimleri boyunca aldıkları eğitimler neticesinde “Meslek Elemanı” ünvanını alarak mezun alan kişilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak sektörel hacmi giderek artan tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezleri başta olmak üzere diğer tüm müşteri temas noktalarıdır. Ayrıca özel sektörün danışma, bilgilendirme, müşteri hizmetleri, Call Center vb. departmanlarında da görev alabilecek bu nitelikli personellerler bünyesinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) departmanları bulunan ve bu faaliyetleri yürüten tüm özel sektör firmalarında istihdam edilebileceklerdir.

Yeterlilik sürekli geçerlidir