| Yeterlilik Kodu | TR0030003297 | |
| Yeterlilik Adı | Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması | |
| Sorumlu Kurum | Harran Üniversitesi | |
| Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi | Şanlıurfa-Mardin Karayolu Üzeri 18.Km Şanlıurfa/Türkiye | |
| Sorumlu Kurum URL | https://www.harran.edu.tr/ | |
| Yönelim | Genel | |
| AYÇ Seviyesi | 5 | Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir. |
| TYÇ Seviyesi | 5 | |
| Sınıflandırma (Tematik Alan) | Kamuya sağlanan hizmetler | |
| Sınıflandırma (Meslek Kodu) | - | |
| Kategori | Ana | |
| Kredi Değeri | 120 | |
| Programın Normal Süresi | 2 | |
| Program Profili (Amaç) | - | |
| Öğrenme Ortamları | - | |
| Öğrenme Kazanımları (Tanım) |
| |
| Anahtar Yetkinlikler | - | |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | - | |
| Kalite Güvencesi | - | |
| Giriş Şartı | - | |
| Başarma Şartları | - | |
| İlerleme Yolları (İlişki Türü) | - | |
| Yasal Dayanağı | - | |
| Geçerlilik Süresi (Varsa) | Yeterlilik sürekli geçerlidir. | |
| Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi | Adresi Aç | |
Yeterlilik Kodu
TR0030003297
Yeterlilik Adı
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması
Sorumlu Kurum
Harran Üniversitesi
Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi
Şanlıurfa-Mardin Karayolu Üzeri 18.Km Şanlıurfa/Türkiye
Sorumlu Kurum URL
Yönelim
Genel
Sınıflandırma (Meslek Kodu)
-
AYÇ Seviyesi
5
TYÇ Seviyesi
5
Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir.
Sınıflandırma (Meslek Kodu)
-
Kategori
Ana
Kredi Değeri
120
Programın Normal Süresi
2
Program Profili (Amaç)
-
Öğrenme Ortamları
-
Öğrenme Kazanımları (Tanım)
- Çağrı merkezi hizmetleri alanında temel kavramlar ile teorik bilgileri anlamak ve bunlara hâkim olur.
- Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki teorik bilgileri kullanarak iş hayatı ile ilgili problemlere yönelik çözümler sunar.
- Alanında, büro yönetimi, temel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda edindiği bilgi ve becerileri kullanarak verileri yorumlayarak değerlendirir.
- İnsan haklarının evrenselliği, sosyal adalet, kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahip olarak uygular.
- Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki gelişmeleri izler.
- Matematik, muhasebe ve kalitenin temel kavramlarını öğrenerek bunları problem çözümleri, mali kayıtların tutulması ve kalite geliştirmelerinde kullanır.
- Türkiye ve dünya siyasi, ekonomik ve sosyal tarihi alanında bilgi ve bilince sahip olmak ve ülke perspektifi ile bağdaştırır.
- İş ahlâkına ve sosyal sorumluluk bilincine sahip olarak alanı ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması ve duyurulması sürecinde her şart altında dürüst davranır.
- Stresli ortamlarda çalışma disiplini ve çapraz iletişim kabiliyeti ile müşteri ilişkilerini yönetme becerisine sahip olarak uygular.
- Kendisine verilen görevle ilgili özveri ile araştırma yapıp rapor yazar ve bunu ilgili yerlere sunar.
- Hayat boyu öğrenme becerisine sahip, yenilikçi, sürekli gelişime açık ve disiplinler arası bakış açısına sahip olur.
- Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim becerisine sahip ve diğer kültürlere ve insanlara saygılı olur.
- Çağrı merkezi hizmetleri alanının gerektirdiği Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
- Çalışma ortamında mevcut veya muhtemel karşılaşacağı meselelerin çözümünde ekip üyesi olarak sorumluluk almak ve vizyon sahip olur.
- Takım çalışmalarında etkin şekilde rol alarak, takımın ilerlemesine katkı sağlamak ve inisiyatif alır.
Anahtar Yetkinlikler
-
Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri
-
Kalite Güvencesi
-
Giriş Şartı
-
Başarma Şartları
-
İlerleme Yolları (İlişki Türü)
-
Yasal Dayanağı
-
Geçerlilik Süresi (Varsa)
Yeterlilik sürekli geçerlidir.
Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi
| Qualification Code | TR0030003297 | |
| Qualification Title | Call Center Services PR. Associate Degree | |
| Awarding Body | Harran University | |
| Awarding Body Contact | Şanlıurfa-Mardin Karayolu Üzeri 18.Km Şanlıurfa/Türkiye | |
| Awarding Body Url | https://www.harran.edu.tr/ | |
| Orientation | General | |
| EQF Level | 5 | The Qualification hasn't been included in TQF. |
| TQF Level | 5 | |
| Thematic Areas | Domestic services | |
| National Occupation Classification |
ISCO:08 | |
| Category | Main | |
| Credit Value | 120 | |
| Program Duration | 2 | |
| Program Profile | - | |
| Learning Environments | - | |
| Description | - | |
| Key Competencies | - | |
| Further Info | - | |
| Quality Assurance | - | |
| Access Requirements | - | |
| Conditions for Success | - | |
| Progression Paths (Relationship Type) | - | |
| Legal Basis | - | |
| Validity Period (If Any) | Qualification is continuous | |
| Url | Open Address | |
Qualification Code
TR0030003297
Qualification Title
Call Center Services PR. Associate Degree
Awarding Body
Harran University
Awarding Body Contact
Şanlıurfa-Mardin Karayolu Üzeri 18.Km Şanlıurfa/Türkiye
Awarding Body Url
Orientation
General
National Occupation Classification
ISCO:08
EQF Level
5
TQF Level
5
The Qualification hasn't been included in TQF.
National Occupation Classification
ISCO:08
Category
Main
Credit Value
120
Program Duration
2
Program Profile
-
Learning Environments
-
Description
-
Key Competencies
-
Further Info
-
Quality Assurance
-
Access Requirements
-
Conditions for Success
-
Progression Paths (Relationship Type)
-
Legal Basis
-
Validity Period (If Any)
Qualification is continuous
Url